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从“莞式服务”看培训的价值
Posted:2014.02.18 Source:

 

 “莞式服务”这个让领导没面子的词,但它却一直在挑动着人们的心。如果从政府的治安管理方面来说这是负面的,不光彩的,但从服务的角度来看,这是一个相当成功的地域品牌。

  好的服务来源于好的培训。但是如何衡量培训的标准呢?我们常常发现培训课堂热情高涨,下课之后依然我行我素,培训标准的目的就是为了落实在行动上。

   要怎样解决好这些问题,关键在培训者和员工及培训制度这三者的关系处理恰当,才能真地正服务品牌。

培训者不但要告诉员工是怎么样做,为什么,最重要是要告诉他为什么要这样做的意义,搞不明白这些员工很难做好。而且尽量要讲的通俗易懂,结合生活生产中的实事来说明,不要太专业化,过于讲大道理的东西员工可能理解不了,讲解时多举例子,多和员工互动,尽量让员工参与进来。当然,员在培训地时候要做好记录,特别是跟自己有关的,或者是对自己感触比较大的内容;同是,要跟得上培训者的思路,从中学习和思考问题的方法并且写下这次培训的心得:最后,要尝试着有意识地把学到的用到工作中去。

最重要是培训的制度:培训的内容一定要考核,形式可以不限,笔试、随时抽查、询问、是否在工作中运用等,考核的成绩要计入绩效去,同时要有监督人员,对培训中要求员工做的事进行监督、是否达到标准和要求。要求一定要有意识地把培训中好的方法在工作中运用,每次培训后要求员工写出培训总结和心得,不可敷衍了事。还可以实行奖罚制,奖励那些在培训后表现突出的员工,坚决执行制定的奖惩制度。

做好这些,内部培训要有效果就要坚持做下去。这样培训价值会明显突显。

                                业务部.L

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