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2011消费者投诉情况分析 汽车和厨房电器投诉成新增长点
Posted:2012.01.13 Source:www.www.saewat.com/

2011年,我市各级消委组织共受理消费者投诉714件,比去年下降19.59%,解决714件,解决率为100%,为消费者挽回经济损失80.42万元, 其中对经营者欺诈行为的加倍赔偿金额为38842元。

本报讯 (记者 周厚均) 2011年,我市各级消委组织共受理消费者投诉,按类别分前三位分别是家用电子电器类、百货类、服务类,分别占总投诉的29.97%、28.15%、14.71%;按性质分排名前三位的是质量、其他、价格,其中,质量类投诉依旧过半,占总投诉的59.95%。

随着人们生活的提高,购买汽车和电磁炉、电饭煲的家庭越来越多,而投诉与去年相比有所增加,分别为60%、40%。汽车投诉主要集中在:一是质量问题;二是售后服务不到位,有的经营者以国家目前对汽车暂时没有三包规定为借口,对消费者的退换、修理要求一概拒绝或故意拖延,想方设法逃避责任;三是付订金后迟迟不能提车。厨房电器投诉主要集中在断电、漏电、电盘变形等不安全现象。

食品安全问题是2011年的热点问题。本年度,消委会受理食品投诉67件,食品投诉有所上升。主要集中在食品的质量、计量方面,食品消费安全问题依然存在,过期和变质食品时常危害消费者的身体健康。

而通讯类产品投诉104件,占总投诉量的14.57%,虽与上年比略有下降,但仍居投诉首位。

 

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